Indicateur clé de performance (ICP) — valeur mesurable utilisée pour évaluer dans quelle mesure un objectif ou une cible est atteint.
Les ICP traduisent les objectifs en chiffres. Ils fournissent une mesure concrète et traçable des progrès vers un résultat spécifique. Un bon ICP est spécifique, mesurable, atteignable, pertinent et limité dans le temps. Les ICP sont utilisés dans les contextes d'affaires, gouvernementaux et sans but lucratif pour surveiller les performances et guider les décisions.
Les ICP sont plus utiles lorsqu'ils sont liés à des décisions : si l'ICP est au-dessus de la cible, quelle action s'ensuit? S'il est en dessous de la cible, quels changements sont nécessaires? Un ICP sur lequel personne n'agit n'est qu'un chiffre.
Exemple : Le programme de données ouvertes d'une ville a un ICP de « pourcentage de jeux de données prioritaires publiés comme données ouvertes ». La cible est de 80 % d'ici la fin de l'année. Chaque trimestre, l'équipe mesure combien de jeux de données prioritaires ont été publiés et rapporte le pourcentage. Si l'ICP est en dessous de la cible, l'équipe examine quels jeux de données sont en retard et pourquoi.